Mejora Continua versus Perfeccion Inalterable

He estado esta semana una fábrica marroquí en la que durante el periodo comprendido entre los meses de mayo de 2006 y mayo de 2008 guié un proyecto de mejora. En los 14 meses transcurridos desde entonces, mis viajes mensuales para liderar reuniones de trabajo han pasado a ser visitas ocasionales para responder a preguntas de quienes ahora guian el proyecto y participar en dichas reuniones como un miembro más del equipo. Y por último, pero no por ello más importante, ver como el proyecto sigue vivo sin mi y gozando de una salud envidiable.

Es este proyecto un caso de renovación constante y con gran parte del equipo renovado casi al completo al final del primer año de proyecto por apertura de una segunda fábrica en las inmediaciones, con cambio de jefe de fábrica por promoción del anterior y con un sinfín de nuevos jefes de equipos, sección y operarios a quienes formar, y de quienes conseguir la máxima operatividad en el minimo tiempo posible

Y, a pesar de todo ello (o quizás debido a eso) los resultados conseguidos, tanto numéricos como de clima siguen aún hoy gozando de una excelente salud.

Me gustaría compartir con vosotros una enseñanza proveniente de un jefe de equipo marroquí en una de las sesiones de trabajo mientras poníamos en marcha la otra fábrica. Viviamos un punto de inflexión, en un momento de transición con multitud de jefes de equipo y operarios expertos intentando "démarrer" ("poner en marcha", en francés; la expresión más escuchada en esa fábrica durante meses) la nueva fábrica y formar a los nuevos sin perder por ello un ápice de productividad y rendimientos

Era ese un momento en que afloraron nuestras áreas de mejora tanto como equipo como a nivel fabril.

Y en ese "fragor de la batalla" un jefe de equipo comentó "Tal y como yo lo veo son nuestros puntos de mejora lo que nos hace fuertes y nos permite tener futuro. Ustedes (refiriendose a sus jefes y a mi) siempre hablan de que el espíritu debe ser el de la mejora continua. Y no hay mejora posible sin puntos de mejora. Es así como yo lo veo; tenemos cosas que mejorar, las conocemos y podemos mejorarlas. Juntos mejoraremos y juntos saldremos adelante"

He hecho ya referencia en anteriores entradas del blog a las 4T (tiempo, trabajo, talento y trabajo en equipo) a la tolerancia al error y a algún que otro concepto o constructo propio o ajeno con el que explicar mi manera de entender la dirección y motivación de personas y equipos pero creo que esta frase resume a la perfección el espíritu que debe reinar en un equipo y que todos aquellos que dirigimos personas y equipos deberíamos ayudar a crear